Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) εδώ και 23 χρόνια εξακολουθούν να αποτελούν συνώνυμα της εξυπηρέτησης των πολιτών.
Στο πλαίσιο αυτό το υπουργείο Εσωτερικών και η υπουργός Νίκη Κεραμέως σχεδιάζουν τη μετεξέλιξη των ΚΕΠ, με τον σχεδιασμό να εδράζεται σε τρεις βασικούς άξονες.
Σύμφωνα με την “Καθημερινή”, πρώτος και βασικότερος άξονας είναι η αναβάθμιση του συστήματος. Το νέο σύστημα, το οποίο έχει ξεκινήσει ήδη να λειτουργεί πιλοτικά και αναμένεται να μπει σε πλήρη λειτουργία τον προσεχή Φεβρουάριο, θα είναι συνδεδεμένο με άλλους φορείς του Δημοσίου, όπως το ΜΙΤΟΣ, η ΑΑΔΕ, η Ελληνική Αστυνομία, η ΔΥΠΑ (παλιός ΟΑΕΔ), η ΗΔΙΚΑ, ο ΕΦΚΑ, το ΙΚΑ, με στόχο ο πολίτης με οποιαδήποτε ιδιότητά του να χρειάζεται μία και μόνο επίσκεψη στο ΚΕΠ ώστε να ολοκληρώσει τη δουλειά του, καθώς το ΚΕΠ θα αναλαμβάνει να συγκεντρώσει όλα τα δικαιολογητικά της υπόθεσής του.
Το νέο σύστημα θα μπορεί να εξυπηρετεί και σύνθετες υποθέσεις, κάτι που σήμερα δεν είναι εφικτό, όπως για παράδειγμα μια έκδοση κάρτας ανεργίας ή ζητήματα που αφορούν τη σύνταξη.
Παράλληλα στα ΚΕΠ θα μπορούν να διεκπεραιώνονται θέματα που έχουν σχέση με την πολεοδομία –σήμερα δεν γίνεται–, ενώ σχεδιάζεται να δημιουργηθεί «φάκελος» κάθε πολίτη που θα περιλαμβάνει όλα τα δικαιολογητικά και έγγραφα που τον αφορούν και τα οποία θα αντλούνται ψηφιακά αυτεπαγγέλτως, μέσω της διαλειτουργικότητας με τα άλλα συστήματα του Δημοσίου.
Θα συγκεντρώνουν έγγραφα και δικαιολογητικά, χωρίς να απαιτείται οι πολίτες να πραγματοποιούν πολλαπλές επισκέψεις.
Ο δεύτερος άξονας, που είναι το ίδιο αναγκαίος, είναι η εκπαίδευση των εργαζομένων των ΚΕΠ. Ηδη από τον Μάιο του 2023 «τρέχει» το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Επιμόρφωση στελεχών ΚΕΠ σε διοικητικές διαδικασίες υψηλής έντασης», υπό την εποπτεία της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης, που εκπαιδεύει τα σχεδόν 3.800 στελέχη. Οι υπάλληλοι που θα παίρνουν την πιστοποίηση θα έχουν «όραση» όλου του κράτους, δηλαδή πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες.
Τρίτον, στα σχέδια είναι η στεγαστική και κτιριακή αναβάθμιση στις δομές των ΚΕΠ. Τέλος, το νέο πληροφοριακό σύστημα το οποίο δημιουργείται είναι απαραίτητο για το επόμενο βήμα, που είναι η είσοδος της τεχνητής νοημοσύνης.
