Τα ανώτατα στελέχη χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων στην Ευρώπη που συμμετείχαν στην έρευνα της EY, European Financial Services AI Survey, αναμένουν ότι οι τεχνολογίες παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI), θα δώσουν απροσδόκητη ώθηση στην παραγωγικότητα των οργανισμών τους. Σύμφωνα με την έρευνα, το 77% των ερωτηθέντων προετοιμάζονται για τον σημαντικό αντίκτυπο που θα έχει η GenAI στο ανθρώπινο δυναμικό και τις επιχειρησιακές λειτουργίες του χρηματοπιστωτικού κλάδου.
Η έρευνα κατέγραψε τις απόψεις ανώτατων στελεχών από 60 ευρωπαϊκά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, συμπεριλαμβανομένων εισηγμένων εταιρειών με συνολική κεφαλαιοποίηση σχεδόν $508 δισ. Δύο στους τρεις συμμετέχοντες (68%) αναμένουν πως έως και το ένα τέταρτο των ρόλων στους οργανισμούς τους θα απαιτήσουν εκπαίδευση στην τεχνητή νοημοσύνη ή αναβάθμιση των απαραίτητων δεξιοτήτων, τους επόμενους έξι έως 12 μήνες. Παράλληλα, το 17% εκτιμούν ότι αυτή η ανάγκη εκπαίδευσης θα μπορούσε να αφορά μέχρι και το μισό ανθρώπινο δυναμικό του οργανισμού τους.
Ωστόσο, οι πρωτοβουλίες για την ενίσχυση της παραγωγικότητας και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού μέσω της κατάρτισης και της αναβάθμισης δεξιοτήτων, παραμένουν περιορισμένες. Περισσότεροι από ένας στους τρεις ερωτηθέντες (35%), δήλωσαν ότι, επί του παρόντος, δεν έχουν σχέδια για την εκπαίδευση των ανθρώπων τους στις νέες, ταχέως εξελισσόμενες τεχνολογίες GenAI, ενώ ένα επιπλέον 42% ανέφεραν ότι τα αντίστοιχα σχέδιά τους βρίσκονται ακόμη στα πρώτα στάδια. Ακολουθώντας μία πιο εστιασμένη προσέγγιση, μόλις το 12% των ανώτατων στελεχών που συμμετείχαν στην έρευνα, δήλωσαν ότι διαθέτουν προγράμματα εκπαίδευσης για συγκεκριμένες ομάδες εργαζόμενων.
Η Έρευνα έδειξε:
- Εκπαίδευση: Το 68% προβλέπουν ότι ένας στους τέσσερις ρόλους θα απαιτήσει αναβαθμισμένες δεξιότητες, ωστόσο πάνω από το ένα τρίτο (35%) δεν έχουν σχέδια δράσης
- Επενδύσεις: Το 60% επένδυσαν στις τεχνολογίες GenAI τον περασμένο χρόνο, ενώ το 75% σχεδιάζουν να αυξήσουν τις δαπάνες τους επόμενους μήνες
- Ρόλοι: Το 60% των ερωτηθέντων εκτιμούν ότι η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης θα επηρεάσει σημαντικά τις entry–level θέσεις εργασίας
- Ανησυχίες: Τα στελέχη του κλάδου ανησυχούν κυρίως για την ελλιπή κατανόηση της GenAI από το ανθρώπινο δυναμικό τους, τους μελλοντικούς κανονισμούς και τα ηθικά ζητήματα που ανακύπτουν
Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, ο κ. Γιώργος Πουλόπουλος, Εταίρος και Επικεφαλής Τομέα Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών της ΕΥ Ελλάδος, δήλωσε: «Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης και η αξιοποίηση των δυνατοτήτων της στον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων στην προσπάθεια τους να παραμείνουν ανταγωνιστικές, βρίσκονται σήμερα στην κορυφή της ατζέντας των επικεφαλής των ευρωπαϊκών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Στην EY, πιστεύουμε ότι ένας επιτυχημένος μετασχηματισμός, θα πρέπει, να προσαρμόζεται με ταχύτητα στις τεχνολογικές εξελίξεις, να καινοτομεί σε μεγάλη κλίμακα, αλλά και να θέτει και τον ανθρώπινο παράγοντα στο επίκεντρο αυτής της αλλαγής. Ο αντίκτυπος, λοιπόν, της GenAI, στην παραγωγικότητα των χρηματοπιστωτικών οργανισμών, αλλά και τα οφέλη που επιφυλάσσει για τους πελάτες τους, θα γίνουν πραγματικότητα μόνο με ένα κατάλληλα προετοιμασμένο και καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό, με ουσιαστική κατανόηση της νέας τεχνολογίας. Οι επικεφαλής των οργανισμών, όμως, δε θα πρέπει να αγνοήσουν τις ηθικές παραμέτρους της νέας τεχνολογίας και η χρήση της οφείλει να γίνεται με διαφάνεια και σεβασμό προς τα ηθικά αξιώματα, ώστε να μεγιστοποιήσουν την προστιθέμενη αξία που δημιουργεί η ενσωμάτωσή της».
