Η ηλεκτρονική πλατφόρμα για το Fuel Pass παρουσίασε σοβαρά τεχνικά προβλήματα από την πρώτη ώρα λειτουργίας της. Η ευθύνη αποδίδεται στην ανάδοχο εταιρία λογισμικού που διαχειρίζεται τη διασύνδεση με τις κρατικές βάσεις δεδομένων.
Με τεχνικό φιάσκο έκανε πρεμιέρα η πλατφόρμα υποβολής αιτήσεων για την επιδότηση καυσίμων Fuel Pass, επιβεβαιώνοντας για ακόμη μία φορά τις χρόνιες παθογένειες στα μεγάλα πληροφοριακά έργα του Δημοσίου. Στην πρώτη κιόλας ώρα λειτουργίας, οι πολίτες διαπίστωσαν ότι η είσοδος στο σύστημα δεν ολοκληρώνεται, ενώ κατά διαστήματα «εξαφανίζεται» εντελώς το πλήκτρο εισόδου από τις οθόνες τους.
Αποκλειστική απόδοση ευθύνης στην εταιρία λογισμικού
Σύμφωνα με στελέχη των συναρμόδιων υπουργείων, η ευθύνη για τη δυσλειτουργία αποδίδεται αποκλειστικά στην εταιρία λογισμικού που έχει αναλάβει τη διαχείριση της διασύνδεσης των κρίσιμων βάσεων δεδομένων, όπως της ΑΑΔΕ και του Υπουργείου Μεταφορών. Το πρόβλημα εντοπίζεται κυρίως στην άντληση και επεξεργασία των στοιχείων που αφορούν τα εισοδηματικά κριτήρια των δικαιούχων, με αποτέλεσμα το σύστημα να «μπλοκάρει» πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία ταυτοποίησης και έγκρισης.
Τα ίδια στελέχη επισημαίνουν ότι «δεν επιτρέπονται τέτοιες αστοχίες που προκαλούν ταλαιπωρία των πολιτών» από εταιρίες που έχουν αναλάβει δημόσια έργα με ιδιαίτερα ισχυρά συμβόλαια, ύψους δεκάδων εκατομμυρίων ευρώ. Η αναφορά αυτή φωτίζει την ένταση που δημιουργείται όταν μεγάλα κονδύλια πληροφορικής δεν συνοδεύονται από αντίστοιχο επίπεδο αξιοπιστίας και ελέγχου ποιότητας.
Ερωτήματα για τον σχεδιασμό και την εποπτεία των έργων ψηφιοποίησης
Πέρα από το άμεσο επιχειρησιακό πρόβλημα, η κατάρρευση της πλατφόρμας Fuel Pass αναδεικνύει ευρύτερα ζητήματα σχεδιασμού και εποπτείας στα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού του Δημοσίου. Η πίεση για γρήγορη ενεργοποίηση μέτρων στήριξης, όπως η επιδότηση καυσίμων, συχνά οδηγεί σε συστήματα που δεν έχουν δοκιμαστεί επαρκώς σε συνθήκες πραγματικού φόρτου. Επιπλέον, η έντονη εξάρτηση από εξωτερικούς αναδόχους, χωρίς ισχυρούς μηχανισμούς λογοδοσίας, δημιουργεί κενό ευθύνης όταν προκύπτουν αστοχίες.
Για τους πολίτες, το αποτέλεσμα είναι η άμεση ταλαιπωρία και η αίσθηση αναξιοπιστίας απέναντι σε κρίσιμες ψηφιακές υπηρεσίες, ιδίως όταν αυτές συνδέονται με οικονομική ενίσχυση σε περιόδους αυξημένου κόστους ζωής. Η αποτελεσματική διαχείριση της κρίσης, τόσο τεχνικά όσο και επικοινωνιακά, θα αποτελέσει κριτήριο για την αξιοπιστία της διοίκησης στα επόμενα βήματα της ψηφιοποίησης.
Σχόλιο 
: Η δυσλειτουργία της πλατφόρμας Fuel Pass δεν είναι απλώς ένα τεχνικό επεισόδιο· είναι καμπανάκι για το πώς σχεδιάζονται, ανατίθενται και ελέγχονται τα μεγάλα ψηφιακά έργα του Δημοσίου. Όταν συμβόλαια δεκάδων εκατομμυρίων δεν συνοδεύονται από αυστηρή εποπτεία, ρήτρες και δοκιμές αντοχής, το κόστος τελικά μετακυλίεται σε πολίτες και αξιοπιστία θεσμών. Η επόμενη μέρα απαιτεί διαφάνεια για τις συμβάσεις, σαφείς ευθύνες και αναβάθμιση των μηχανισμών ελέγχου, διαφορετικά παρόμοια φιάσκα θα επαναλαμβάνονται σε κάθε νέα ψηφιακή πρωτοβουλία.
#FuelPass #επιδοτηση #ψηφιακεςΥπηρεσιες #Δημοσιο
