Αλλαγή σκηνικού καταγράφεται στις διαδικτυακές δαπάνες των καταναλωτών, ως αποτέλεσμα της ραγδαίας ανόδου του πληθωρισμού σε πανευρωπαϊκό επίπεδο.
Όπως το sepe.gr αναφέρει, το 80% των καταναλωτών που πραγματοποιεί online αγορές, τονίζει πως από εδώ και στο εξής θα κινείται με μεγαλύτερη προσοχή σε ότι αφορά τις δαπάνες του φέτος, στρέφοντας τη προσοχή σε brands που προσφέρουν καλύτερες, εμπειρίες.
Η οικονομική αβεβαιότητα έχει προκαλέσει στους καταναλωτές όπως είναι φυσιολογικό ένα κλίμα ανασφάλειας. Γι’ αυτό το 81% δηλώνει ότι εξετάζει πιο προσεκτικά τον προϋπολογισμό του για τους επόμενους 12 μήνες, σκοπεύοντας να αξιοποιήσει καλύτερα τα χρήματα του.
Ταυτόχρονα εξαιρετικά πιθανό είναι και το ενδεχόμενο μείωσης των δαπανών για ταξίδια – ξενοδοχεία και media – ψυχαγωγία, με το 78% και το 70% των καταναλωτών αντίστοιχα, να αναφέρουν σχέδια επαναξιολόγησης εξόδων για τους συγκεκριμένους τομείς.
Αξίζει να σημειωθεί πως η έρευνα της Salesforce κατέδειξε πως περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές επιθυμούν καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης από τις αγαπημένες τους μάρκες.
Σε αυτό το πλαίσιο, μεγάλη μερίδα των καταναλωτών απορρίπτει μια εταιρία οποτεδήποτε εντοπίζεται κακή εξυπηρέτηση.
Τέλος, 6 στους 10 καταναλωτές θεωρούν αναγκαία την εκπλήρωση των αιτημάτων τους, συνοδευόμενη από ενημέρωση που να αφορά το προϊόν το οποίο θέλουν να αγοράσουν ή την συναλλαγή.
