Νέα πλατφόρμα καταγγελιών για τα ΜΜΜ από τον ΟΑΣΑ

Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα

• Ο επιβάτης εισέρχεται στη διεύθυνση report.oasa.gr από υπολογιστή ή κινητό.

• Επιλέγει το μέσο μεταφοράς (λεωφορείο, τρόλεϊ, μετρό, ηλεκτρικός ή τραμ).

  

• Καθορίζει το είδος του προβλήματος (καθυστέρηση, ακύρωση δρομολογίου, κακή κατάσταση οχήματος/στάσης, απρεπής συμπεριφορά προσωπικού ή άλλο).

• Συμπληρώνει την τοποθεσία, την ημερομηνία, την ώρα και τον αριθμό γραμμής ή σταθμού.

• Περιγράφει το περιστατικό και επισυνάπτει φωτογραφίες ή άλλα αποδεικτικά.

• Συμπληρώνει τα στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, τηλέφωνο, email).

• Υποβάλλει την αναφορά, λαμβάνοντας επιβεβαίωση παραλαβής.

Αυτόματη διαβίβαση και διερεύνηση

Οι καταγγελίες προωθούνται αυτόματα στον αρμόδιο φορέα:

• ΟΣΥ Α.Ε. για λεωφορεία και τρόλεϊ

• ΣΤΑΣΥ Α.Ε. για μετρό, ηλεκτρικό και τραμ
  ώστε να εξεταστούν και να ληφθούν μέτρα.

Η δήλωση του υπουργού

Ο κ. Κυρανάκης τόνισε ότι η πλατφόρμα δίνει στους επιβάτες τη δυνατότητα να καταγγέλλουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα προβλήματα που σχετίζονται με τα δρομολόγια, τα οχήματα, τους σταθμούς ή τη συμπεριφορά του προσωπικού. «Ο πολίτης μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη της αναφοράς του και να επισυνάπτει φωτογραφίες ή βίντεο για πληρέστερη καταγραφή. Θέλουμε οι πολίτες να μας υποδεικνύουν αδιαμεσολάβητα τα προβλήματα ώστε να μπορούμε να τα λύνουμε», σημείωσε.