Η United Airlines προσθέτει προβλέψεις αναμονής στα σημεία ελέγχου TSA και σειρά νέων ψηφιακών υπηρεσιών στην εφαρμογή της. Στόχος είναι η μείωση της αβεβαιότητας και του άγχους για τους επιβάτες στα αμερικανικά αεροδρόμια.
Η United Airlines αναβαθμίζει την εφαρμογή της για iOS και Android, ενσωματώνοντας εκτιμώμενους χρόνους αναμονής στον έλεγχο ασφαλείας TSA για βασικά αμερικανικά hub αεροδρόμια, καθώς και μια δέσμη νέων λειτουργιών που μεταφέρουν μεγάλο μέρος της ταξιδιωτικής εμπειρίας στο κινητό του επιβάτη.
Ψηφιακή απάντηση σε ουρές και αναταράξεις
Μέσα από την ενότητα «Travel» της εφαρμογής, οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να βλέπουν εκτιμώμενους χρόνους αναμονής στα σημεία ελέγχου ασφαλείας στα αεροδρόμια-κόμβους της United σε Σικάγο, Ντένβερ, Χιούστον, Λος Άντζελες, Νέα Υόρκη/Νιούαρκ, Σαν Φρανσίσκο και Ουάσιγκτον. Οι ενδείξεις διαχωρίζονται ανά λωρίδα ελέγχου, τόσο για την τυπική διαδικασία όσο και για τους κατόχους TSA PreCheck, επιτρέποντας πιο ακριβή προγραμματισμό άφιξης στο αεροδρόμιο.
Όπως σημείωσε ο διευθυντής πληροφορικής της United, Jason Birnbaum, οι επιβάτες βασίζονται ήδη στην εφαρμογή για το σύνολο των ταξιδιωτικών τους αναγκών και η προσθήκη αυτής της λειτουργίας τους δίνει καλύτερη εικόνα για το τι θα αντιμετωπίσουν στο αεροδρόμιο. Η κίνηση έρχεται σε ένα περιβάλλον όπου οι ελλείψεις προσωπικού στα σημεία ελέγχου και οι συχνές αναταράξεις στα δρομολόγια καθιστούν κρίσιμη την έγκαιρη ενημέρωση.
Πλοήγηση στις ανταποκρίσεις και αυτόματη επανακράτηση
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στους επιβάτες με ανταποκρίσεις. Η εφαρμογή προσφέρει πλέον εξατομικευμένες, βήμα-βήμα οδηγίες μέχρι την επόμενη πύλη, με εκτιμώμενο χρόνο περπατήματος, ζωντανή ενημέρωση κατάστασης της πτήσης και συμβουλές για μεγαλύτερες αναμονές. Επιπλέον, το σύστημα μπορεί να ειδοποιεί τους ταξιδιώτες εάν η εταιρεία είναι σε θέση να κρατήσει μια πτήση για όσους έχουν οριακές συνδέσεις, μειώνοντας τον κίνδυνο να χαθεί μια κρίσιμη ανταπόκριση.
Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων, η United ενσωματώνει πιο προχωρημένα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης: η εφαρμογή προτείνει αυτόματα εναλλακτικές πτήσεις, παρουσιάζει επιλογές επανακράτησης και εμφανίζει πληροφορίες για αποσκευές, κουπόνια γευμάτων ή ξενοδοχείου, εφόσον ο επιβάτης δικαιούται τέτοιες παροχές. Έτσι, περιορίζεται η ανάγκη για φυσική αναμονή σε γκισέ εξυπηρέτησης, κάτι που έχει σημαντικό λειτουργικό και οικονομικό αποτύπωμα για τις αεροπορικές.
Ενοποίηση με AirTag και ενημέρωση για καιρικούς κινδύνους
Η United αξιοποιεί επίσης το οικοσύστημα της Apple, ενσωματώνοντας τη λειτουργία «Share Item Location» για AirTag και άλλες συσκευές του δικτύου Find My. Οι επιβάτες που έχουν τοποθετήσει AirTag στις αποσκευές τους μπορούν, σε περίπτωση απώλειας, να μοιραστούν την τοποθεσία του αντικειμένου με την ομάδα εξυπηρέτησης της United, διευκολύνοντας τον εντοπισμό και την επιστροφή των αποσκευών.
Παράλληλα, οι χρήστες λαμβάνουν μέσω μηνυμάτων κειμένου ενημερώσεις με ζωντανούς χάρτες ραντάρ καιρού, που δείχνουν πώς οι συνθήκες σε μια περιοχή των ΗΠΑ επηρεάζουν πτήσεις σε άλλη. Η δυνατότητα αυτή βοηθά τους επιβάτες να κατανοήσουν καλύτερα την αλυσίδα των καθυστερήσεων και να εκτιμήσουν τον κίνδυνο διαταραχών στο ταξίδι τους.
Για τις αεροπορικές, τέτοιες ψηφιακές επενδύσεις δεν είναι απλώς «ευκολίες», αλλά εργαλεία διαχείρισης κόστους και φήμης. Μειώνουν την πίεση στα call centers, περιορίζουν τα παράπονα και ενισχύουν την πιστότητα των συχνών ταξιδιωτών, σε μια αγορά ιδιαίτερα ανταγωνιστική όπου η εμπειρία χρήστη στην εφαρμογή είναι πλέον εξίσου κρίσιμη με την εμπειρία εντός καμπίνας.
Σχόλιο 
: Η United μετατρέπει την εφαρμογή της σε κεντρικό «κόμβο επιχειρήσεων», αποδεικνύοντας ότι η πραγματική διαφοροποίηση πλέον έρχεται από τα δεδομένα, την προγνωστική πληροφόρηση και την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης, στοιχεία που σύντομα θα αποτελούν προϋπόθεση επιβίωσης για κάθε διεθνή αερομεταφορέα.
#United #TSA #αερομεταφορές #apps #ψηφιακόςΜετασχηματισμός
