Η Ελλάδα παραμένει από τους πιο ανθεκτικούς και ελκυστικούς προορισμούς στο χαρτοφυλάκιο της Booking.com, παρά τον πόλεμο στη Μέση Ανατολή. Παράλληλα η πλατφόρμα επιχειρεί να κλείσει τα μέτωπα με τους Ευρωπαίους ξενοδόχους, προσαρμοζόμενη στο νέο ρυθμιστικό περιβάλλον.
Η εικόνα της Ελλάδας ως κορυφαίου τουριστικού προορισμού όχι μόνο δεν έχει τρωθεί από τη γεωπολιτική αναταραχή στη Μέση Ανατολή, αλλά ενισχύεται, σύμφωνα με τον Alessandro Callari, περιφερειακό διευθυντή της Booking.com για Ιταλία, Ελλάδα, Ισραήλ και Μάλτα. Μιλώντας για τις τάσεις ζήτησης και τη διαμάχη με τους Ευρωπαίους ξενοδόχους, περιγράφει έναν κλάδο που ισορροπεί ανάμεσα σε ισχυρή ζήτηση και αυστηρότερη ρύθμιση των ψηφιακών πλατφορμών.
Η διαμάχη με τους ξενοδόχους και ο Κανονισμός Ψηφιακών Αγορών
Ο Callari αποδίδει τη σύγκρουση Booking.com – ξενοδόχων σε «πρακτικές του παρελθόντος» που, όπως τονίζει, δεν ισχύουν πλέον. Υπογραμμίζει ότι από το 2024 η εταιρεία έχει καταργήσει τις ρήτρες ισοτιμίας τιμών σε όλο τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό Ψηφιακών Αγορών της ΕΕ (DMA).
Οι ρήτρες αυτές, που απαγόρευαν στα ξενοδοχεία να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές στα δικά τους κανάλια από ό,τι στις πλατφόρμες κρατήσεων, είχαν βρεθεί στο στόχαστρο των ευρωπαϊκών αρχών και του Δικαστηρίου της ΕΕ, καθώς κρίθηκε ότι δεν είναι αναγκαίες για τη βιωσιμότητα των πλατφορμών. Στην Ελλάδα, το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο έχει ήδη προσφύγει στην Επιτροπή Ανταγωνισμού για καταχρηστικές πρακτικές.
Ο επικεφαλής της Booking.com στην περιοχή επιμένει ότι η δικαστική διαμάχη αφορά «σχετικά μικρό αριθμό» επιχειρήσεων –περίπου 3.000 σε πανευρωπαϊκό επίπεδο, κάτω από το 0,1% των 2,3 εκατ. συνεργαζόμενων καταλυμάτων της πλατφόρμας– και ότι το επιχειρηματικό μοντέλο παραμένει «διαφανές, βασισμένο στην απόδοση και προαιρετικό». Επισημαίνει ότι η μέση προμήθεια γύρω στο 15% δεν έχει αυξηθεί για πάνω από μία δεκαετία και ότι οι συνεργάτες πληρώνουν μόνο για ολοκληρωμένες κρατήσεις.
Εκρηκτική ζήτηση για Ελλάδα και άνοιγμα σε μακρινές αγορές
Στο μέτωπο της ζήτησης, η εικόνα για την Ελλάδα είναι ιδιαίτερα θετική. Ο Callari σημειώνει ότι οι αναζητήσεις για τη χώρα για την περίοδο Ιουνίου – Αυγούστου παραμένουν σταθερά υψηλές, με τους Ευρωπαίους ταξιδιώτες να αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της ζήτησης. Ιταλία, Γερμανία, Ρουμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Πολωνία και Βουλγαρία συγκαταλέγονται στις αγορές με τα μεγαλύτερα ποσοστά αναζητήσεων.
Εντυπωσιακή είναι η δυναμική από τις ΗΠΑ, όπου οι αναζητήσεις για Ελλάδα έχουν αυξηθεί κατά 141% σε ετήσια βάση, ένδειξη ότι ο ελληνικός τουρισμός κερδίζει έδαφος σε μη ευρωπαϊκές αγορές. Οι δημοφιλέστεροι προορισμοί παραμένουν τα νησιά, η Αθήνα και η Κρήτη, αξιοποιώντας τον συνδυασμό φυσικού τοπίου, πολιτισμού και ανεπτυγμένων υποδομών.
Το προφίλ του ταξιδιώτη που επιλέγει Ελλάδα είναι πολυσυλλεκτικό: από νεαρά ζευγάρια και οικογένειες έως διεθνείς τουρίστες αναψυχής. Κοινός παρονομαστής, σύμφωνα με τον Callari, είναι η ζήτηση για εξατομίκευση, αυθεντικές τοπικές εμπειρίες, ευελιξία και βιωσιμότητα. Οι ταξιδιώτες αναζητούν επαφή με τις κοινότητες και τον πολιτισμό, επιβεβαιώνοντας τη στροφή σε ταξίδια με περισσότερο «ουσιαστικό» χαρακτήρα.
Γεωπολιτικός κίνδυνος και στρατηγική «one-stop-shop»
Η κρίση στον Περσικό Κόλπο δεν έχει μέχρι στιγμής εκτροχιάσει τη ζήτηση, αλλά διατηρεί υψηλή την αβεβαιότητα. Η Booking.com δηλώνει ότι παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις, θέτοντας ως προτεραιότητα την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη ταξιδιωτών, συνεργατών και εργαζομένων, και καλεί σε συμμόρφωση με τις οδηγίες των αρχών κατά τον σχεδιασμό ταξιδιών.
Σε στρατηγικό επίπεδο, ο στόχος της πλατφόρμας είναι να εξελιχθεί σε πλήρως διασυνδεδεμένο οικοσύστημα ταξιδιών – ένα «one-stop-shop» που θα ενσωματώνει καταλύματα, πτήσεις, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και αξιοθέατα. Κεντρικό εργαλείο σε αυτή τη μετάβαση είναι η τεχνητή νοημοσύνη και η περαιτέρω εξατομίκευση, τόσο για τον ταξιδιώτη όσο και για τον πάροχο.
Ο Callari υπογραμμίζει ότι η Booking.com δεν φιλοδοξεί να υποκαταστήσει τα απευθείας κανάλια των ξενοδοχείων, αλλά να τα συμπληρώσει, προσφέροντας προβολή, δεδομένα και εργαλεία – από «έξυπνες» προτάσεις μέχρι αυτοματοποιημένη επικοινωνία. Στην Ελλάδα, όπου η εταιρεία δραστηριοποιείται από το 2008, έχει αναπτύξει δίκτυο άνω των 100.000 συνεργατών με περίπου 40 εργαζομένους, στοιχείο που δείχνει το βάθος της διείσδυσης της πλατφόρμας σε μια οικονομία που εξαρτάται κρίσιμα από τον τουρισμό.
Σχόλιο 
: Η συνέντευξη αναδεικνύει δύο κρίσιμες πραγματικότητες: αφενός ότι η Ελλάδα παραμένει δομικά ισχυρός παγκόσμιος προορισμός, ικανός να απορροφά γεωπολιτικούς κραδασμούς, αφετέρου ότι η εξάρτηση του ξενοδοχειακού κλάδου από τις μεγάλες πλατφόρμες συνεχίζει να δημιουργεί εντάσεις γύρω από προμήθειες, έλεγχο τιμών και διανομή. Για την ελληνική αγορά, το ζητούμενο δεν είναι η αντιπαράθεση με τα OTA, αλλά η διαπραγμάτευση πιο ισορροπημένων όρων, η ενίσχυση των απευθείας καναλιών και η αξιοποίηση της αυξανόμενης ζήτησης –ιδίως από ΗΠΑ– για επενδύσεις σε ποιότητα, βιωσιμότητα και ψηφιακή αναβάθμιση.
#τουρισμός #Booking #Ελλάδα #ξενοδοχεία #ψηφιακέςΠλατφόρμες
