Η Yelp αναβαθμίζει τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντας σε χρήστες να κάνουν ερωτήσεις και να ολοκληρώνουν κρατήσεις ή παραγγελίες σε ενιαία ροή. Η κίνηση σηματοδοτεί μετάβαση από απλή πλατφόρμα κριτικών σε πλατφόρμα «απαντήσεων και δράσης».
Η Yelp εντείνει τη στροφή της προς την τεχνητή νοημοσύνη, παρουσιάζοντας μια σημαντικά αναβαθμισμένη έκδοση του AI βοηθού της, ο οποίος πλέον δεν περιορίζεται στην αναζήτηση επιχειρήσεων, αλλά επιτρέπει στον χρήστη να κάνει ερωτήσεις και να προχωρά άμεσα σε κρατήσεις και παραγγελίες μέσα από μια ενιαία συνομιλία.
Από πλατφόρμα κριτικών σε πλατφόρμα «απαντήσεων και δράσης»
Ο βοηθός, που πρωτοεμφανίστηκε το 2024 ως εργαλείο εύρεσης υπηρεσιών βάσει προβλημάτων, αξιοποιεί τώρα σε μεγαλύτερο βάθος τα δεδομένα της πλατφόρμας: προφίλ επιχειρήσεων, ιστοσελίδες, καθώς και κριτικές χρηστών. Έτσι, ένας χρήστης μπορεί, για παράδειγμα, να ζητήσει προτάσεις για πεζοπορία με σκύλο χωρίς λουρί, να εντοπίσει εστιατόρια για take away στη διαδρομή, να ελέγξει διαθεσιμότητα τραπεζιών για το Σαββατοκύριακο ή να ζητήσει πληροφορίες για βάψιμο σπιτιού – παραμένοντας σε ένα ενιαίο chat.
Όπως εξηγεί ο SVP προϊόντος της εταιρείας, Άκιλ Κουντουβάλι Ράμες, στόχος είναι οι καταναλωτές «να ξανασκεφτούν τη Yelp ως χώρο όπου μπορούν να κάνουν ερωτήσεις, να πάρουν απαντήσεις και να ολοκληρώσουν την ενέργεια». Η στρατηγική αυτή σηματοδοτεί σαφή μετατόπιση από το παραδοσιακό μοντέλο κριτικών σε ένα μοντέλο διαδραστικής βοήθειας και εκτέλεσης ενεργειών.
Συνεργασίες με τρίτες πλατφόρμες και επόμενα βήματα
Ο ανανεωμένος βοηθός φιλοξενείται σε νέα, κεντρική καρτέλα στην εφαρμογή, διαθέσιμη σε iOS και Android, και καλύπτει αρχικά εστιατόρια, καταστήματα λιανικής και αξιοθέατα. Η υποστήριξη desktop και η επέκταση σε περισσότερες κατηγορίες επιχειρήσεων προγραμματίζονται για αργότερα μέσα στο έτος.
Παρότι η αλληλεπίδραση ξεκινά στον AI βοηθό, η ολοκλήρωση των ενεργειών γίνεται προς το παρόν μέσω ανακατεύθυνσης σε εξωτερικούς παρόχους: DoorDash και Grubhub για παραγγελίες φαγητού, Vagaro για ραντεβού ομορφιάς και fitness, ZocDoc για ραντεβού με γιατρούς, RepairPal για επισκευές αυτοκινήτου και Calendly για γενικότερη διαχείριση ραντεβού. Αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία δεν είναι ακόμη πλήρως «πρακτορική» (agentic), καθώς η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται εξολοκλήρου εντός του chat – κάτι που η εταιρεία αφήνει ανοιχτό να αλλάξει στο μέλλον.
Παράλληλα, η Yelp βελτιώνει τις λειτουργίες οπτικής αναζήτησης: οι χρήστες μπορούν πλέον να σκανάρουν μενού και να βλέπουν φωτογραφίες πιάτων σε πραγματικό χρόνο, ενώ προστίθεται αναζήτηση στη media gallery επιχειρήσεων με φυσική γλώσσα. Για τους επαγγελματίες, εισάγεται αυτόματη, AI‑based σήμανση και ομαδοποίηση φωτογραφιών «πριν και μετά», μειώνοντας τον χειροκίνητο φόρτο.
Σχόλιο 
: Η κίνηση της Yelp επιβεβαιώνει ότι ο ανταγωνισμός στις καταναλωτικές πλατφόρμες μετατοπίζεται από την παθητική πληροφόρηση στη διαδραστική εκτέλεση ενεργειών. Η ενσωμάτωση AI βοηθών σε συνδυασμό με τρίτους παρόχους δημιουργεί οικοσυστήματα όπου ο χρήστης «μένει» σε μία πλατφόρμα για όλο το customer journey. Για επαγγελματίες εστίασης και υπηρεσιών, αυτό σημαίνει ότι η ορατότητα και η εμπειρία που προσφέρουν εντός Yelp μπορεί να επηρεάσει άμεσα κρατήσεις και έσοδα, ενώ για τους επενδυτές συνιστά ένδειξη ότι η αξία δημιουργείται πλέον στη διαχείριση των ροών δεδομένων και όχι απλώς στον όγκο κριτικών.
#Yelp #ΤεχνητήΝοημοσύνη #AI #Εστίαση #ΨηφιακέςΠλατφόρμες
