Η Εθνική Ασφαλιστική περνά στη φάση του εσωτερικού μετασχηματισμού μετά την πλήρη ενσωμάτωσή της στον Όμιλο Πειραιώς, υιοθετώντας νέα οργανωτική δομή με επίκεντρο τον πελάτη και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Οι αλλαγές αναδιατάσσουν κρίσιμες λειτουργίες σε εμπειρία πελάτη, υγεία, εταιρικούς πελάτες, τεχνολογία, προϊόντα και οικονομικά.
Η Εθνική Ασφαλιστική, έχοντας ολοκληρώσει την πλήρη ενσωμάτωσή της στον Όμιλο Πειραιώς, περνά σε μια κρίσιμη φάση εσωτερικής αναδόμησης. Η νέα οργανωτική δομή στοχεύει σε έναν πιο ευέλικτο και απλό οργανισμό, ικανό να απαντήσει στις πιέσεις της ψηφιοποίησης, του αυξημένου ρυθμιστικού κόστους και του έντονου ανταγωνισμού στην ασφαλιστική αγορά.
Η εταιρεία επιχειρεί να μειώσει την πολυπλοκότητα και τον κατακερματισμό αρμοδιοτήτων, με στόχο ταχύτερη λήψη αποφάσεων, βελτιωμένη εμπειρία πελάτη και ισχυρότερη εμπορική απόδοση, χωρίς –όπως τονίζεται– να επηρεάζονται θέσεις εργασίας.
Η εμπειρία πελάτη ως κεντρικός άξονας
Καρδιά της νέας αρχιτεκτονικής είναι η δημιουργία Γενικής Διεύθυνσης Εμπειρίας Πελάτη, με επικεφαλής τον Αχιλλέα Σδράκα. Η κίνηση αυτή σηματοδοτεί στροφή από το παραδοσιακό, προϊόν-κεντρικό μοντέλο σε μια ολιστική, πελατοκεντρική προσέγγιση: σε μία ενιαία δομή συγκεντρώνονται οι λειτουργίες αναλήψεων, αποζημιώσεων και εξυπηρέτησης.
Η ενοποίηση του κύκλου ζωής του πελάτη –από την πώληση μέχρι την αποζημίωση– είναι κρίσιμη για την ασφαλιστική βιομηχανία, όπου η ταχύτητα και η διαφάνεια στη διαχείριση ζημιών καθορίζουν την εμπιστοσύνη. Παράλληλα, προβλέπεται πιο σαφές πλαίσιο συνεργασίας με τα δίκτυα πωλήσεων, που παραμένουν βασικό κανάλι διανομής στην ελληνική αγορά.
Ισχυρό στοίχημα στην Υγεία και στους εταιρικούς πελάτες
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στον κλάδο Υγείας, ο οποίος τα τελευταία χρόνια αποτελεί βασικό μοχλό ανάπτυξης των ασφαλιστικών. Δημιουργείται Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών Υγείας, με ενιαία ευθύνη για στρατηγική και υλοποίηση, ενώ η Μαρία Λάρδα Κουτσούκου αναλαμβάνει τη Διεύθυνση Στρατηγικής και Διαχείρισης Χαρτοφυλακίου Υγείας, ασκώντας προσωρινά και τα καθήκοντα Γενικού Διευθυντή Υπηρεσιών Υγείας.
Η ένταξη της Διεύθυνσης Αποζημιώσεων Υγείας στη νέα δομή αποσκοπεί σε καλύτερο έλεγχο κόστους, ταχύτερη διαχείριση περιστατικών και πιο συνεκτικές σχέσεις με παρόχους υγείας. Παράλληλα, στη Γενική Εμπορική Διεύθυνση, υπό τον Γιώργο Ζερβουδάκη, ενοποιούνται οι αναλήψεις γενικών κλάδων εταιρικών πελατών και οι ομαδικές ασφαλίσεις, αναβαθμίζοντας τη διαχείριση μεγάλων εταιρικών λογαριασμών, όπου ο ανταγωνισμός είναι έντονος και οι απαιτήσεις για tailor made λύσεις υψηλές.
Τεχνολογία, δεδομένα και χρηματοοικονομική ισχύς
Η Διεύθυνση Τεχνολογίας, με επικεφαλής τον Πέτρο Τσώνη, αναβαθμίζεται από υποστηρικτική σε στρατηγικό εταίρο της επιχειρησιακής λειτουργίας. Η αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης, η βελτίωση της ποιότητας δεδομένων και ο εκσυγχρονισμός βασικών συστημάτων στοχεύουν σε αυτοματοποίηση διαδικασιών, καλύτερη τιμολόγηση κινδύνου και πιο ακριβή business analytics.
Σε αυτό το πλαίσιο, ενισχύεται και η Διεύθυνση Ανάπτυξης Προϊόντων & Business Analytics υπό τον Δημήτρη Μαλαξιανάκη, η οποία λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ στρατηγικής, αγοράς και πελάτη. Η ταχύτερη ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων, βασισμένων σε πραγματικά δεδομένα χρήσης και κινδύνου, αποτελεί κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Από την 1η Φεβρουαρίου 2026, Γενικός Διευθυντής Οικονομικών αναλαμβάνει ο Στράτος Πέτρου, με πολυετή εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο σε Ελλάδα και Ευρώπη. Η επιλογή στελέχους με διεθνές αποτύπωμα υποδηλώνει έμφαση στη χρηματοοικονομική θωράκιση και στην πειθαρχημένη υλοποίηση της στρατηγικής, σε μια περίοδο που τα κεφαλαιακά κριτήρια Solvency II και οι αυξημένες απαιτήσεις εποπτείας πιέζουν τις ασφαλιστικές.
Ο διευθύνων σύμβουλος Δημήτρης Μαζαράκης υπογραμμίζει ότι η νέα δομή στοχεύει σε πιο ευέλικτο, πελατοκεντρικό και ανθεκτικό οργανισμό, με έμφαση στη συνεργασία και στην προσαρμογή στην αλλαγή.
Σχόλιο SBCTV.gr: Η Εθνική Ασφαλιστική επιχειρεί έναν «εσωτερικό επαναπροσδιορισμό» που ξεπερνά την κλασική αναδιάρθρωση τμημάτων: μεταφέρει το κέντρο βάρους από το προϊόν στον πελάτη, από τη διοικητική ιεραρχία στα δεδομένα και από τη συντήρηση στην καινοτομία. Το αν ο μετασχηματισμός θα αποδώσει, θα κριθεί από την ταχύτητα υλοποίησης, την πραγματική ενδυνάμωση των νέων δομών και –κυρίως– από το κατά πόσο η τεχνολογία και τα analytics θα μεταφραστούν σε απτές βελτιώσεις τιμολόγησης, αποζημιώσεων και εξυπηρέτησης σε μια αγορά που συγκεντροποιείται και γίνεται ολοένα πιο απαιτητική.
#ΕθνικήΑσφαλιστική #Πειραιώς #Ασφάλιση #Υγεία #Τεχνολογία
