Η ΔΕΗ εγκαινιάζει νέο κατάστημα στο ιστορικό Μέγαρο Αρσακείου, εντάσσοντάς το σε ένα ευρύτερο πρόγραμμα ριζικού μετασχηματισμού του φυσικού της δικτύου. Ήδη 82 καταστήματα σε όλη τη χώρα έχουν ανασχεδιαστεί με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την προώθηση νέων ενεργειακών προϊόντων.
Η λειτουργία του νέου καταστήματος της ΔΕΗ στο Μέγαρο Αρσακείου, επί της οδού Σταδίου 42-46 με είσοδο από Αρσάκη 6, σηματοδοτεί το επόμενο βήμα της εταιρείας στην αναβάθμιση του φυσικού της δικτύου. Η επιλογή ενός από τα πιο εμβληματικά και ανανεωμένα κτίρια του κέντρου της Αθήνας δεν είναι μόνο αισθητική· αποτελεί στρατηγική κίνηση για ενίσχυση της παρουσίας της ΔΕΗ σε σημείο υψηλής επισκεψιμότητας και προσβασιμότητας.
Ο μετασχηματισμός του δικτύου και το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης
Σύμφωνα με την εταιρεία, ο μετασχηματισμός του δικτύου καταστημάτων προχωρά με ταχύ ρυθμό, με 82 νέα ή πλήρως ανασχεδιασμένα σημεία εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα. Ο αρχιτεκτονικός και λειτουργικός σχεδιασμός βασίζεται σε ανοιχτούς, σύγχρονους χώρους, που αποσκοπούν στη μείωση της γραφειοκρατίας στο γκισέ και στην ενίσχυση της συμβουλευτικής σχέσης με τον πελάτη.
Κεντρικό στοιχείο του νέου concept είναι η τριμερής διάρθρωση των καταστημάτων: ζώνη γρήγορης εξυπηρέτησης για απλές συναλλαγές, ζώνη ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης «myΔΕΗ ServicePoint» για όσους επιθυμούν να διαχειρίζονται ψηφιακά τα προγράμματα και τους λογαριασμούς τους, και πιο «βαθιά» ζώνη για συμβουλευτική πώληση προϊόντων και υπηρεσιών. Το διευρυμένο ωράριο (08:00–15:00 Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο και 08:00–20:00 Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή) επιχειρεί να απαντήσει στη διαχρονική κριτική για δυσκολία πρόσβασης στις υπηρεσίες της ΔΕΗ σε ώρες εργασίας.
Παράλληλα, η εταιρεία προωθεί έντονα το ψηφιακό κανάλι myΔΕΗ, μέσω του οποίου είναι δυνατή η πληρωμή λογαριασμών 24/7, η υποβολή αιτημάτων και ο προγραμματισμός ραντεβού. Η φυσική παρουσία «κουμπώνει» έτσι με τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού, με στόχο την αποσυμφόρηση των καταστημάτων από απλές συναλλαγές και τη μεταφορά τους online.
Ενεργειακά προϊόντα, σταθερό κόστος και εμπορικές συνέργειες
Το νέο κατάστημα στο Μέγαρο Αρσακείου λειτουργεί και ως βιτρίνα για τα νέα εμπορικά προϊόντα της ΔΕΗ, με έμφαση σε λύσεις εξοικονόμησης ενέργειας και σταθερού κόστους. Ενδεικτικά, το προϊόν ρεύματος «ΔΕΗ myHome Plan» στοχεύει σε οικογένειες με παιδιά, προσφέροντας σταθερή τιμή χρέωσης και, συνεπώς, μεγαλύτερη προβλεψιμότητα στον μηνιαίο προϋπολογισμό.
Η στρατηγική δεν περιορίζεται στον λογαριασμό ρεύματος. Μέσω του προγράμματος «ΔΕΗ myRewards Coupons», οι πελάτες αποκτούν πρόσβαση σε εκπτώσεις και προσφορές για αγορές, φαγητό, ψυχαγωγία και υπηρεσίες. Η ΔΕΗ επιχειρεί έτσι να μετατραπεί από έναν παραδοσιακό πάροχο ενέργειας σε πλατφόρμα υπηρεσιών με ευρύτερο ρόλο στην καθημερινότητα του καταναλωτή, αξιοποιώντας το μεγάλο πελατολόγιό της για εμπορικές συνέργειες.
Σε μια αγορά ηλεκτρικής ενέργειας που έχει ανοίξει στον ανταγωνισμό, η επένδυση σε αναβαθμισμένα φυσικά σημεία, ψηφιακά κανάλια και loyalty προγράμματα αποτελεί κρίσιμο εργαλείο διατήρησης μεριδίου αγοράς και βελτίωσης της εικόνας της εταιρείας, ειδικά μετά από χρόνια έντονης κριτικής για την ποιότητα εξυπηρέτησης.
Σχόλιο SBCTV.gr: Η κίνηση της ΔΕΗ στο Μέγαρο Αρσακείου ξεπερνά το επίπεδο ενός ακόμη καταστήματος: είναι μήνυμα repositioning σε μια πλήρως απελευθερωμένη αγορά, με έμφαση στην εμπειρία πελάτη, την ψηφιοποίηση και τα προγράμματα σταθερού κόστους. Το ζητούμενο πλέον είναι αν ο ρυθμός αναβάθμισης του δικτύου και η ουσιαστική λειτουργία των ψηφιακών υπηρεσιών θα συμβαδίσουν με τις προσδοκίες των καταναλωτών, που παραμένουν ιδιαίτερα απαιτητικοί σε μια περίοδο υψηλού ενεργειακού κόστους.
#ΔΕΗ #Ενέργεια #Αθήνα #ΛιανικήΕνέργειας
