Η ΔΕΗ παρουσιάζει ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα εξυπηρέτησης, με αιχμή την τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία myΔΕΗ, myEnergy Coach και τη «Φοίβη». Στόχος είναι η απλοποίηση των διαδικασιών, η καλύτερη κατανόηση των λογαριασμών και η ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με νοικοκυριά και επιχειρήσεις.
Η ΔΕΗ επιταχύνει τη μετάβασή της σε μοντέλο «powertech» επενδύοντας σε ένα συνεκτικό ψηφιακό οικοσύστημα εξυπηρέτησης, το οποίο συνδυάζει δεδομένα, αυτοματισμούς και τεχνητή νοημοσύνη. Μέσα από τρία βασικά εργαλεία – τη νέα υπηρεσία «Φοίβη», την πλατφόρμα myΔΕΗ και τον ψηφιακό σύμβουλο εξοικονόμησης myEnergy Coach – η εταιρεία επιχειρεί να μετασχηματίσει την εμπειρία του πελάτη από τον λογαριασμό έως τη διαχείριση της κατανάλωσης.
«Φοίβη»: τεχνητή νοημοσύνη πάνω στον έντυπο λογαριασμό
Η «Φοίβη» αποτελεί ίσως την πιο ενδιαφέρουσα καινοτομία, καθώς φέρνει την τεχνητή νοημοσύνη σε ένα παραδοσιακό κανάλι: τον έντυπο λογαριασμό. Πρόκειται για εργαλείο προσωποποιημένης εξυπηρέτησης, το οποίο ενσωματώνεται στον λογαριασμό και παρέχει στοχευμένες πληροφορίες για χρεώσεις και κατανάλωση.
Με απλό και επεξηγηματικό τρόπο, η «Φοίβη» αποδομεί τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού, βοηθώντας τον καταναλωτή να καταλάβει από πού προκύπτει το τελικό ποσό και πώς εξελίσσεται η κατανάλωσή του. Έτσι, ο λογαριασμός παύει να είναι ένα δυσνόητο έγγραφο και μετατρέπεται σε «ψηφιακό σημείο επικοινωνίας», όπως τονίζει η επιχείρηση, με τη «Φοίβη» να λειτουργεί ως ψηφιακή εκπρόσωπος της ΔΕΗ στην καθημερινή επαφή με τον πελάτη.
myΔΕΗ και myEnergy Coach: από την πληροφόρηση στην ενεργή διαχείριση
Το myΔΕΗ αποτελεί τον κεντρικό ψηφιακό κόμβο αλληλεπίδρασης πελατών και εταιρείας. Μέσα από την πλατφόρμα και τις σχετικές εφαρμογές, οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται τις παροχές τους, να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την κατανάλωση, να λαμβάνουν προσφορές και προνόμια και να έχουν άμεση πρόσβαση σε υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους.
Στο ίδιο οικοσύστημα εντάσσεται και το ΔΕΗ myEnergy Coach, ο ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας. Αξιοποιώντας δεδομένα κατανάλωσης, το εργαλείο παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις για μείωση της ενεργειακής σπατάλης σε επίπεδο νοικοκυριού. Η λειτουργία αυτή μετατοπίζει την ψηφιακή εξυπηρέτηση από την παθητική πληροφόρηση σε ενεργή υποστήριξη της καθημερινής ενεργειακής συμπεριφοράς των πελατών.
Στρατηγική συνεργασία ομάδων και ο στόχος του «powertech» ομίλου
Η ΔΕΗ υπογραμμίζει ότι η ανάπτυξη των ψηφιακών εργαλείων δεν είναι μεμονωμένη τεχνολογική πρωτοβουλία, αλλά αποτέλεσμα συνεργασίας εμπορικών, τεχνολογικών και λειτουργικών ομάδων του Ομίλου με κοινό στόχο τη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας πελάτη. Η συστηματική αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει τον σχεδιασμό λύσεων που, σύμφωνα με την εταιρεία, ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες νοικοκυριών και επιχειρήσεων.
Όπως σημειώνει η ΔΕΗ, η συνεχής εξέλιξη του myΔΕΗ, η αξιοποίηση του myEnergy Coach και η ενσωμάτωση της «Φοίβης» συγκροτούν ένα ενιαίο και λειτουργικό οικοσύστημα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Αυτό απλοποιεί διαδικασίες, μειώνει την ανάγκη φυσικής παρουσίας σε καταστήματα και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Η ενίσχυση της ψηφιακής εμπειρίας αναδεικνύεται σε βασικό άξονα της μετάβασης της ΔΕΗ σε έναν σύγχρονο «Powertech Όμιλο», με επιδίωξη μια εξυπηρέτηση πιο ανθρώπινη, εύχρηστη και προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις της νέας εποχής.
Σχόλιο 
: Η ΔΕΗ επιχειρεί να κεφαλαιοποιήσει τον ρόλο της ως «παρόχου υποδομών» και στην ψηφιακή σφαίρα: τα νέα εργαλεία δεν είναι απλώς βελτίωση εξυπηρέτησης, αλλά μηχανισμός δέσμευσης πελατών σε μια αγορά ενέργειας που απελευθερώνεται και γίνεται πιο ανταγωνιστική. Όποιος ελέγχει την εμπειρία και τα δεδομένα κατανάλωσης, ελέγχει και τη σχέση με τον πελάτη.
#ΔΕΗ #ενέργεια #ψηφιακή_μετάβαση #τεχνητή_νοημοσύνη
