Οι ελληνικές επιχειρήσεις στρέφονται μαζικά στην Τεχνητή Νοημοσύνη για να θωρακίσουν τις ταμειακές ροές και να μειώσουν τις ληξιπρόθεσμες οφειλές. Ταυτόχρονα, η οικονομική αβεβαιότητα και ο πληθωρισμός διατηρούν υψηλά τον βαθμό ανησυχίας.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναδεικνύεται σε στρατηγικό εργαλείο για τις ελληνικές επιχειρήσεις στη διαχείριση πληρωμών και ληξιπρόθεσμων οφειλών, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Έκθεση Πληρωμών του Ομίλου Intrum για το 2026. Παρά το περιβάλλον αβεβαιότητας, οι επιχειρήσεις εμφανίζονται συγκρατημένα αισιόδοξες και επενδύουν σε τεχνολογίες που υπόσχονται καλύτερο έλεγχο ρευστότητας και ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς τους.
Υιοθέτηση AI και μετασχηματισμός στη διαχείριση οφειλών
Το 66% των ελληνικών επιχειρήσεων δηλώνει ότι ήδη χρησιμοποιεί εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης στη διαχείριση πληρωμών, ποσοστό που ευθυγραμμίζεται με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Η στροφή αυτή δεν είναι απλώς τεχνολογική, αλλά βαθιά επιχειρησιακή: το 55% των εταιρειών θεωρεί ότι χωρίς ενσωμάτωση εργαλείων AI στις λειτουργίες back office κινδυνεύει να μείνει πίσω από τον ανταγωνισμό. Η συζήτηση, όπως σημειώνεται, δεν είναι πλέον «αν» αλλά «πότε και πώς» θα υιοθετηθεί η τεχνολογία.
Η προσδοκία για τα οφέλη του AI ενισχύεται σε σχέση με πέρυσι. Το 63% εκτιμά ότι η περαιτέρω εξέλιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης θα βελτιώσει σημαντικά την ικανότητα διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών, έναντι 56% το 2025. Ήδη καταγράφονται οφέλη σε αποτελεσματικότητα, μείωση καθυστερήσεων και εξοικονόμηση χρόνου, στοιχεία κρίσιμα σε μια περίοδο που οι ταμειακές ροές πιέζονται.
Παράλληλα, οι επιχειρήσεις εξετάζουν νέες μορφές εμπορικών πρακτικών: το 46% βλέπει θετικά λύσεις τύπου «αγόρασε τώρα/πλήρωσε αργότερα» (buy now/pay later) ως μέσο ενίσχυσης της αφοσίωσης των πελατών, επιχειρώντας να ισορροπήσει ανάμεσα στην ανάπτυξη πωλήσεων και στον κίνδυνο πιστωτικών απωλειών.
Επιμονή κινδύνων και νέα δυναμική στη σχέση με τον πελάτη
Παρά τα σημάδια σταθεροποίησης, οι κίνδυνοι παραμένουν υψηλοί. Το 68% των ελληνικών επιχειρήσεων ανησυχεί ότι πελάτες και συνεργάτες δυσκολεύονται να εξοφλήσουν έγκαιρα τα τιμολόγια, αυξάνοντας τον φόβο χρηματοοικονομικής αστάθειας στην αγορά. Η οικονομική αβεβαιότητα, οι εμπορικές πολιτικές και οι γεωοικονομικές εξελίξεις απασχολούν το 55% των εταιρειών, ενώ ο πληθωρισμός εξακολουθεί να προβληματίζει το 53%, διαβρώνοντας περιθώρια κέρδους και πιέζοντας το κόστος.
Σε αυτό το πλαίσιο, η χρήση AI στην επικοινωνία με τους πελάτες κερδίζει έδαφος, αλλά με επιφυλάξεις. Το 27% των επιχειρήσεων βασίζεται ολοένα και περισσότερο σε διεπαφές όπως chatbots και virtual assistants, ενώ το 22% θεωρεί ότι οι πελάτες προτιμούν τέτοια μέσα όταν συζητούν ληξιπρόθεσμες οφειλές. Η εικόνα από την πλευρά των καταναλωτών είναι ακόμη πιο θετική: σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Έκθεση Πληρωμών Καταναλωτών 2025, το 34% δηλώνει ότι θα αισθανόταν πιο άνετα να συζητήσει την οικονομική του κατάσταση με ένα AI bot.
Ωστόσο, οι ανησυχίες δεν απουσιάζουν. Τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις εκφράζουν φόβους για κινδύνους που συνδέονται με την Τεχνητή Νοημοσύνη, όπως ζητήματα προστασίας δεδομένων. Αυτό αναδεικνύει την ανάγκη για σαφή εσωτερικά πλαίσια, ενίσχυση δεξιοτήτων και οικοδόμηση εμπιστοσύνης, ώστε το AI να λειτουργεί ως εργαλείο διαφάνειας και συνεργασίας και όχι απλώς αυτοματοποίησης.
Η Intrum υπογραμμίζει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν την προθυμία των καταναλωτών για ψηφιακή επικοινωνία, ξεκινώντας νωρίτερα και πιο ειλικρινείς συζητήσεις για τις δυσκολίες πληρωμών. Ο έγκαιρος διάλογος διευκολύνει τη διαμόρφωση δομημένων πλάνων αποπληρωμής, μειώνει τον χρόνο επίλυσης εκκρεμοτήτων και συμβάλλει στη σταθερότητα των ταμειακών ροών σε μια περίοδο αυξημένης πίεσης για συντόμευση των χρόνων πληρωμής.
Σχόλιο 
: Η έρευνα της Intrum δείχνει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη παύει να είναι «καινοτομία βιτρίνας» και μετατρέπεται σε κρίσιμο εργαλείο διαχείρισης ρίσκου και ρευστότητας. Η ελληνική επιχειρηματική κοινότητα φαίνεται να αντιλαμβάνεται πως η μάχη των πληρωμών και των καθυστερήσεων θα κριθεί σε μεγάλο βαθμό από το πόσο γρήγορα και μεθοδικά θα ενσωματώσει λύσεις AI, διατηρώντας ταυτόχρονα υψηλά στάνταρ προστασίας δεδομένων και εμπιστοσύνης με τον πελάτη.
#ΤεχνητήΝοημοσύνη #Intrum #ΕλληνικέςΕπιχειρήσεις #Πληρωμές #Οικονομία
