Το Συμβούλιο Εφέσεων της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης έθεσε σαφείς περιορισμούς στον τρόπο που η Booking.com προβάλλει τα αστέρια των ξενοδοχείων. Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος χαιρετίζει την απόφαση ως σημαντικό βήμα για διαφάνεια και υγιή ανταγωνισμό στην ψηφιακή αγορά κρατήσεων.
Μια απόφαση με ευρωπαϊκή βαρύτητα για τον τρόπο λειτουργίας των ψηφιακών πλατφορμών κρατήσεων έλαβε το Συμβούλιο Εφέσεων (College van Beroep – CvB) της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης (Reclame Code Commissie – RCC), θέτοντας στο στόχαστρο την πρακτική της Booking.com ως προς την προβολή των «αστεριών» στα ξενοδοχεία.
Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ) χαιρετίζει την απόφαση, χαρακτηρίζοντάς την ορόσημο για τη διαφάνεια στη διαδικτυακή αγορά κρατήσεων και την προστασία τόσο των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων φιλοξενίας.
Τι έκρινε η ολλανδική αρχή για τη Booking.com
Σύμφωνα με την απόφαση, επιβεβαιώνεται η παραπλανητική φύση της παρουσίασης της κατηγοριοποίησης αστέρων ξενοδοχείων στην πλατφόρμα Booking.com, όπως είχε ήδη διαπιστωθεί σε πρώτο βαθμό από την RCC στις 6 Νοεμβρίου 2025. Το κρίσιμο σημείο είναι οι περιπτώσεις όπου δεν διευκρινίζεται σαφώς αν τα αστέρια έχουν αποδοθεί από την αρμόδια εθνική αρχή ή αποτελούν αυτοαπονομή της ίδιας της επιχείρησης.
Το δευτεροβάθμιο όργανο υπογραμμίζει ότι η κατηγοριοποίηση σε αστέρια πρέπει να συνοδεύεται από ρητή και ορατή ένδειξη σχετικά με το αν βασίζεται σε αυτοδήλωση ή σε επαληθευμένα, αναγνωρισμένα συστήματα κατάταξης. Με βάση την απόφαση, η Booking.com δεν επιτρέπεται πλέον να προβάλλει αυτοαπονεμημένα αστέρια, ούτε στην έκδοση για υπολογιστές ούτε στις εφαρμογές για κινητά, χωρίς σαφή επισήμανση ότι τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία ενδέχεται να έχουν καθορίσει τα ίδια τον αριθμό των αστέρων.
Η απόφαση αναγνωρίζει ότι τα αστέρια εκλαμβάνονται από τους καταναλωτές ως αντικειμενικός και τυποποιημένος δείκτης ποιότητας. Κατά συνέπεια, κάθε παραπλανητική παρουσίαση πλήττει την εμπιστοσύνη των χρηστών και στρεβλώνει τον ανταγωνισμό στην ψηφιακή αγορά.
Ελληνική πραγματικότητα και ευρωπαϊκή διάσταση
Το ΞΕΕ υπενθυμίζει ότι στην Ελλάδα η κατάταξη και η ποιότητα στην ξενοδοχειακή αγορά κατοχυρώνονται θεσμικά μέσω της συνεργασίας του Υπουργείου Τουρισμού με το Επιμελητήριο. Το εθνικό σύστημα αστέρων είναι τυποποιημένο, με συγκεκριμένα κριτήρια και ελέγχους, στοιχείο που ενισχύει τη διαφάνεια για τον ταξιδιώτη και προσφέρει σαφές πλαίσιο λειτουργίας για τις επιχειρήσεις.
Σε αυτό το πλαίσιο, η απόφαση της ολλανδικής αρχής θεωρείται από το ΞΕΕ ως σημαντικό βήμα για τον ευρωπαϊκό κλάδο φιλοξενίας συνολικά. Ενισχύει τη διαφάνεια στη διαδικτυακή διανομή, περιορίζει τον κίνδυνο αθέμιτων πρακτικών από ισχυρές πλατφόρμες και συμβάλλει στη διασφάλιση ίσων όρων ανταγωνισμού για τα ξενοδοχεία που λειτουργούν βάσει αναγνωρισμένων συστημάτων κατάταξης.
Η εξέλιξη αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε μια περίοδο όπου μεγάλο μέρος των κρατήσεων διενεργείται μέσω online πλατφορμών, οι οποίες λειτουργούν ως «πύλες» προς την αγορά. Η αποσαφήνιση του τι σημαίνουν τα αστέρια και ποιος τα απονέμει δεν είναι απλώς τεχνικό ζήτημα, αλλά κρίσιμος παράγοντας για την αξιοπιστία του τουριστικού προϊόντος και την προστασία της επένδυσης των ξενοδόχων σε ποιότητα.
Για την ελληνική ξενοδοχειακή αγορά, η απόφαση ενισχύει το επιχείρημα υπέρ ισχυρών θεσμικών πλαισίων και διαφανούς συνεργασίας με τις πλατφόρμες, ώστε οι καταναλωτές να γνωρίζουν ακριβώς τι αγοράζουν και οι επιχειρήσεις να ανταγωνίζονται με καθαρούς όρους.
Σχόλιο 
: Η ολλανδική απόφαση στέλνει σαφές μήνυμα στις μεγάλες πλατφόρμες ότι η ισχύς τους στην αγορά δεν επιτρέπει «γκρίζες ζώνες» στην πληροφόρηση. Για την Ελλάδα, όπου η ξενοδοχειακή κατάταξη είναι θεσμικά οργανωμένη, δημιουργείται ευκαιρία να κεφαλαιοποιηθεί η αξιοπιστία του εθνικού συστήματος, διεκδικώντας από τις πλατφόρμες πλήρη ευθυγράμμιση με τα επίσημα δεδομένα. Το επόμενο μέτωπο θα είναι αν και πώς ανάλογες αρχές σε άλλες χώρες της ΕΕ θα υιοθετήσουν παρόμοια στάση, διαμορφώνοντας ένα πιο αυστηρό, ενιαίο ευρωπαϊκό πλαίσιο για την ψηφιακή διανομή του τουριστικού προϊόντος.
#Booking #ΞΕΕ #ξενοδοχεία #τουρισμός #ψηφιακέςΠλατφόρμες
