Η αμερικανική Basata αυτοματοποιεί παραπομπές και τηλεφωνικά ραντεβού με ειδικούς γιατρούς, στοχεύοντας στον πιο «αόρατο» κρίκο του συστήματος υγείας. Οι επενδυτές τη χρηματοδοτούν γενναία, ενώ ανοίγει η συζήτηση για τον ρόλο των διοικητικών υπαλλήλων στην εποχή της ΤΝ.
Πίσω από κάθε παραπομπή σε καρδιολόγο ή ουρολόγο κρύβεται ένας διοικητικός εφιάλτης, που συχνά καθυστερεί ή ματαιώνει τελικά το ραντεβού. Σε αυτό το «αόρατο» κενό της υγείας στοχεύει η Basata, startup με έδρα το Φοίνιξ, η οποία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσει τη ροή από το fax του ιατρείου μέχρι την κλήση στον ασθενή.
Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα της Basata
Η Basata ιδρύθηκε πριν από δύο χρόνια από τους Kaled Alhanafi και Chetan Patel, αμφότερους με προσωπικές εμπειρίες από καθυστερήσεις σε κρίσιμες καρδιολογικές παραπομπές. Το σύστημα της εταιρείας «διαβάζει» τις παραπομπές –που ακόμη αποστέλλονται κυρίως με fax–, εξάγει τα απαραίτητα κλινικά δεδομένα και διασυνδέεται με τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία των ειδικών ιατρών.
Στη συνέχεια, ένας φωνητικός πράκτορας ΤΝ καλεί τον ασθενή, κλείνει ραντεβού, απαντά σε βασικές ερωτήσεις και διαχειρίζεται επαναλαμβανόμενα αιτήματα, όπως ανανεώσεις συνταγών, 24 ώρες το 24ωρο. Στόχος, όπως λέει ο Alhanafi, είναι «ο ασθενής να έχει κλεισμένο ραντεβού μέχρι να φτάσει στο πάρκινγκ» μετά την επίσκεψη στον γιατρό πρωτοβάθμιας φροντίδας.
Η εταιρεία κινείται σταδιακά ανά ειδικότητα, ξεκινώντας από καρδιολογία και στη συνέχεια ουρολογία, ώστε να προσαρμόζει τις ροές εργασίας στις πραγματικές ανάγκες κάθε κλάδου. Το μοντέλο εσόδων είναι βάσει χρήσης: χρέωση ανά έγγραφο και ανά κλήση, αντί για κλασικές άδειες ανά χρήστη. Μέχρι σήμερα έχει επεξεργαστεί παραπομπές περίπου 500.000 ασθενών, εκ των οποίων 100.000 μόνο τον τελευταίο μήνα.
Ισχυρή χρηματοδότηση σε μια αγορά που «γεμίζει»
Η Basata έχει αντλήσει συνολικά 24,5 εκατ. δολάρια, συμπεριλαμβανομένου νέου γύρου Series A ύψους 21 εκατ. δολαρίων, με επικεφαλής τη Lan Xuezhao της Basis Set Ventures. Συμμετείχαν επίσης η Cowboy Ventures της Aileen Lee και η Sofeon της Victoria Treyger, για την οποία πρόκειται για την πρώτη επένδυση.
Ο ανταγωνισμός, ωστόσο, είναι ήδη έντονος. Η Tennr, με έδρα τη Νέα Υόρκη, έχει συγκεντρώσει πάνω από 160 εκατ. δολάρια και αποτιμάται στα 605 εκατ. δολάρια, εστιάζοντας στην «νοημοσύνη εγγράφων» με ιδιόκτητα γλωσσικά μοντέλα εκπαιδευμένα σε δεκάδες εκατομμύρια ιατρικά έγγραφα. Η Assort Health, που ειδικεύεται στην αυτοματοποίηση τηλεφωνικής επικοινωνίας με ασθενείς, αποτιμήθηκε πρόσφατα στα 750 εκατ. δολάρια.
Η Xuezhao υπογραμμίζει ότι η πολυετής εμπειρία των ιδρυτών της Basata αποτελεί κρίσιμο πλεονέκτημα σε έναν κλάδο όπου η εμπιστοσύνη των ιατρών είναι καθοριστική: «Οι γιατροί θέλουν να κοιτάξουν τον συνομιλητή τους στα μάτια και να ξέρουν ότι μπορούν να βασιστούν πάνω του», σημειώνει χαρακτηριστικά.
Ενίσχυση ή υποκατάσταση διοικητικών υπαλλήλων;
Το στρατηγικό στοίχημα της Basata είναι ότι συνδυάζει σε ένα ενιαίο end-to-end workflow τόσο την επεξεργασία εγγράφων όσο και την τηλεφωνική επικοινωνία, αντί να λύνει μόνο ένα κομμάτι του προβλήματος. Καθώς όμως οι καλύτερα χρηματοδοτούμενοι ανταγωνιστές επεκτείνονται, το ερώτημα είναι αν αυτό το πλεονέκτημα μπορεί να διατηρηθεί.
Στο βάθος, αναδύεται το κλασικό δίλημμα της τεχνητής νοημοσύνης: ενισχύει ή αντικαθιστά τους εργαζομένους; Οι ιδρυτές της Basata επιμένουν ότι τα διοικητικά στελέχη των ιατρείων –συχνά δεκαετίες στις ίδιες θέσεις και ήδη «πνιγμένα» στον όγκο εργασίας– βλέπουν την πλατφόρμα ως ανάσα, όχι ως απειλή. Η υπόσχεση είναι ότι η ΤΝ θα αναλάβει τις πιο επαναλαμβανόμενες εργασίες, επιτρέποντάς τους να εστιάσουν σε πιο σύνθετες ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις.
Ενδεικτικό της αποδοχής είναι ότι περίπου το 70% των νέων συνεργασιών, σύμφωνα με τον Alhanafi, προέρχεται πλέον από συστάσεις στόμα με στόμα, από όσους ζουν καθημερινά το πρόβλημα των καθυστερημένων ραντεβού.
Σχόλιο 
: Η Basata φωτίζει μια τεράστια αλλά υποτιμημένη πηγή αναποτελεσματικότητας στα συστήματα υγείας: τη διοικητική γραφειοκρατία. Για την Ελλάδα, όπου τα ραντεβού με ειδικούς συχνά χάνονται σε χαρτιά, τηλεφωνικά κέντρα και ελλιπή διασύνδεση δημόσιου-ιδιωτικού τομέα, τέτοιες λύσεις δείχνουν προς το πού κινείται διεθνώς η αγορά. Το μεγάλο ζητούμενο θα είναι αν οι ρυθμιστικές αρχές και τα συστήματα υγείας μπορούν να ενσωματώσουν τέτοια εργαλεία χωρίς να διαρραγεί η ισορροπία μεταξύ αποδοτικότητας, προστασίας προσωπικών δεδομένων και εργασιακής ασφάλειας των διοικητικών υπαλλήλων.
#τεχνητήνοημοσύνη #υγεία #startups #Basata #επενδύσεις
