Η Amazon επεκτείνει την αξιοποίηση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης με νέο φωνητικό εργαλείο ερωταπαντήσεων μέσα στην εφαρμογή αγορών. Στόχος είναι ταχύτερες, πιο στοχευμένες αποφάσεις για τους καταναλωτές.
Η Amazon προχωρά σε ακόμη ένα βήμα προς την πλήρη «ενορχήστρωση» της εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών μέσω τεχνητής νοημοσύνης, λανσάροντας τη λειτουργία «Join the chat», ένα εργαλείο φωνητικών ερωταπαντήσεων πάνω στις σελίδες προϊόντων. Οι χρήστες μπορούν πλέον να θέτουν ερωτήσεις –με κείμενο ή φωνή– και να λαμβάνουν σε πραγματικό χρόνο συνομιλιακές, ηχητικές απαντήσεις από αυτό που η εταιρεία αποκαλεί «AI-powered shopping experts».
Πώς λειτουργεί το «Join the chat» και το «Hear the highlights»
Η νέα δυνατότητα ενσωματώνεται στο ήδη υπάρχον «Hear the highlights», το οποίο προσφέρει σύντομες ηχητικές περιλήψεις για εκατομμύρια προϊόντα μέσα στην εφαρμογή Amazon Shopping στις ΗΠΑ. Ο χρήστης ανοίγει μια σελίδα προϊόντος, πατά το κουμπί «Hear the highlights» κάτω από τη φωτογραφία και ακούει μια σύντομη παρουσίαση. Από εκεί, μπορεί να επιλέξει το εικονίδιο «Join the chat» και να ξεκινήσει εξατομικευμένο διάλογο με το AI.
Η τεχνητή νοημοσύνη αντλεί δεδομένα από χαρακτηριστικά προϊόντος, αξιολογήσεις και σχόλια πελατών, ώστε να απαντά σε πιο σύνθετα, ποιοτικά ερωτήματα –π.χ. αν μια καφετιέρα είναι κατάλληλη για αρχάριους ή αν ένα πουλόβερ «φαίνεται να τσιμπάει» σύμφωνα με τις κριτικές. Κρίσιμο στοιχείο είναι ότι η συζήτηση χτίζεται διαδοχικά: κάθε νέα ερώτηση λαμβάνει υπόψη όσα έχουν ήδη ειπωθεί, αποφεύγοντας επαναλήψεις και προσομοιώνοντας την εμπειρία ενός ενημερωμένου πωλητή σε φυσικό κατάστημα.
Στρατηγική Amazon: AI σε κάθε στάδιο της αγοραστικής διαδρομής
Το «Join the chat» έρχεται να προστεθεί σε μια σειρά AI εργαλείων της Amazon, όπως ο βοηθός Rufus που βοηθά στην έρευνα και σύγκριση προϊόντων, το «Interests» που εντοπίζει συνεχώς νέα αντικείμενα βάσει προτιμήσεων, και το «Help me decide» που προτείνει αγορές με βάση ιστορικό αναζητήσεων και περιήγησης. Το νέο εργαλείο εστιάζει στην «τελευταία στροφή» πριν την απόφαση αγοράς, μετατρέποντας τις σελίδες προϊόντων από στατικές βιτρίνες σε διαδραστικό περιβάλλον διαλόγου.
Για την Amazon, η φωνητική διάσταση έχει διπλή στόχευση: αφενός μειώνει τον «θόρυβο» από μακροσκελείς περιγραφές και χιλιάδες κριτικές, αφετέρου κρατά τον χρήστη εντός της εφαρμογής περισσότερο χρόνο, αυξάνοντας πιθανότητες μετατροπής σε αγορά. Για τους ανταγωνιστές στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η κίνηση αυτή ανεβάζει τον πήχη: η διαφοροποίηση δεν θα κρίνεται μόνο σε τιμές και logistics, αλλά και στο πόσο έξυπνα και φιλικά «συνομιλεί» η πλατφόρμα με τον καταναλωτή.
Σχόλιο 
: Η Amazon μετατρέπει την τεχνητή νοημοσύνη από εργαλείο back-office σε «πρώτη γραμμή» εξυπηρέτησης, επιδιώκοντας να κλειδώσει τη σχέση με τον πελάτη στο επίπεδο της εμπειρίας, πριν ακόμη μπει στη συζήτηση για τιμές και προσφορές. Αν το μοντέλο αποδειχθεί επιτυχημένο, θα πιέσει και άλλες πλατφόρμες –και στην Ευρώπη– να επενδύσουν σε ανάλογες, φωνητικές, διαλογικές λύσεις πάνω στις σελίδες προϊόντων.
#Amazon #ΤεχνητήΝοημοσύνη #ΗλεκτρονικόΕμπόριο #ΨηφιακήΚαινοτομία
