Η CrediaBank εγκαινίασε στη Θεσσαλονίκη, στην οδό Τσιμισκή 8, το πρώτο κατάστημα «Νέας Εμπειρίας» στη Βόρεια Ελλάδα, επανασχεδιάζοντας ριζικά τον τρόπο φυσικής τραπεζικής εξυπηρέτησης. Ο νέος χώρος συνδυάζει προηγμένη τεχνολογία, προσβασιμότητα για όλους και βιώσιμες πρακτικές, επιχειρώντας να λειτουργήσει ως πρότυπο για το δίκτυο της τράπεζας.
Μετά τα καταστήματα της Σκουφά στην Αθήνα και του Ηρακλείου στην Κρήτη, η CrediaBank επεκτείνει το concept της «Νέας Εμπειρίας» στη Θεσσαλονίκη, εγκαινιάζοντας νέο κατάστημα στην οδό Τσιμισκή 8, στην καρδιά της πόλης. Η τράπεζα επιχειρεί μια ουσιαστική ανατροπή στο παραδοσιακό μοντέλο εξυπηρέτησης, επιστρέφοντας – όπως τονίζει – στην ουσία της σχέσης πελάτη – τράπεζας: την προσωποποιημένη κάλυψη αναγκών, χωρίς αποκλεισμούς και χωρίς την τυπική, απρόσωπη εικόνα του γκισέ.
Νέο τραπεζικό μοντέλο: χωρίς γκισέ, με Welcome Manager και συνεργατικούς χώρους
Το κατάστημα της Τσιμισκή σχεδιάστηκε ως «φιλόξενος χώρος συνεργασίας», όπου η ανθρώπινη επαφή τοποθετείται στο επίκεντρο. Κάθε πελάτης υποδέχεταιται από Welcome Manager, ενώ οι ανοικτοί χώροι συναλλαγών και συναντήσεων αντικαθιστούν τα παραδοσιακά γκισέ, επιτρέποντας πιο άμεση, διαδραστική επικοινωνία με τα στελέχη της τράπεζας. Το μοντέλο αυτό συμπληρώνει την ήδη καθιερωμένη εξυπηρέτηση χωρίς ραντεβού, που η CrediaBank έχει εισαγάγει στην ελληνική αγορά, με στόχο η τράπεζα να είναι «πάντα διαθέσιμη» για τον πελάτη.
Ο Πρόεδρος της CrediaBank, κ. Κωνσταντίνος Ηροδότου, υπογράμμισε ότι το concept των καταστημάτων Νέας Εμπειρίας έρχεται σε μια πόλη με έντονη επιχειρηματική δραστηριότητα, που αποτελεί «την καρδιά της Βορείου Ελλάδας». Όπως σημείωσε, η νέα εμπειρία εξυπηρέτησης φιλοδοξεί να βελτιώσει ουσιαστικά τον χρόνο και την ποιότητα των καθημερινών συναλλαγών.
Τεχνολογία, ψηφιακή εμπειρία και συνεργασία με το ΙΤΕ
Κεντρικός άξονας του νέου concept είναι η ενσωμάτωση τεχνολογίας σε κάθε στάδιο της εξυπηρέτησης. Η είσοδος στο κατάστημα συνοδεύεται από αυτόματη αναγνώριση του πελάτη μέσω τραπεζικής κάρτας, επιταχύνοντας τη διαδικασία ταυτοποίησης. Οι ταμειακές συναλλαγές γίνονται ταχύτερα με μηχανήματα TCR (cash recyclers), περιορίζοντας τον χρόνο αναμονής.
Παράλληλα, λειτουργούν σημεία απομακρυσμένης εξυπηρέτησης μέσω της υπηρεσίας CrediaConnect, όπου ο πελάτης συνδέεται με εκπρόσωπο της τράπεζας για μια ευρεία γκάμα συναλλαγών. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχει η διαδραστική παρουσίαση προϊόντων και υπηρεσιών μέσω συστήματος εικονικής πραγματικότητας, που επιτρέπει στον πελάτη να «πλοηγείται» μετακινώντας φυσικά αντικείμενα μπροστά σε ειδική οθόνη. Η τεχνολογία αυτή έχει αναπτυχθεί σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Πληροφορικής του Ιδρύματος Τεχνολογίας και Έρευνας (ΙΤΕ), αναδεικνύοντας και τη διασύνδεση της τράπεζας με την ερευνητική κοινότητα.
Προσβασιμότητα και βιωσιμότητα ως στρατηγικές επιλογές
Η CrediaBank δίνει ιδιαίτερο βάρος στην καθολική προσβασιμότητα. Στα καταστήματα Νέας Εμπειρίας προσφέρονται υπηρεσίες μετάφρασης νοηματικής γλώσσας για άτομα με ακουστική αναπηρία, ειδικές υποδομές για άτομα με νευροδιαφορετικότητα και κινητικές δυσκολίες, καθώς και βασικά έγγραφα σε εκτύπωση Braille για άτομα με οπτική αναπηρία. Έτσι, η τράπεζα επιχειρεί να ενσωματώσει στην καθημερινή λειτουργία της τις αρχές του inclusive banking, που διεθνώς κερδίζουν έδαφος.
Ταυτόχρονα, το κατάστημα αξιοποιεί ενεργειακά αποδοτικό εξοπλισμό, σύγχρονα συστήματα εξοικονόμησης ενέργειας, φιλικά προς το περιβάλλον υλικά και ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, εντάσσοντας το project Νέας Εμπειρίας και στη στρατηγική βιώσιμης λειτουργίας.
Ο Γενικός Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής και Διαχείρισης Περιουσίας, κ. Στυλιανός Ηλιάδης, τόνισε ότι τα νέα καταστήματα είναι «η έκφραση αυτού που είμαστε – μια τράπεζα δίπλα στον πελάτη». Όπως είπε, το κατάστημα της Τσιμισκή, και σταδιακά όλο το δίκτυο, εξελίσσονται σε χώρους συνεργασίας όπου τεχνολογία και άνθρωπος συνδυάζονται, από την απλή καθημερινή συναλλαγή μέχρι τη σύνθετη επιχειρηματική πράξη.
Στην τελετή εγκαινίων έδωσαν το παρών θεσμικοί και πολιτικοί εκπρόσωποι της περιοχής, επιβεβαιώνοντας τη βαρύτητα που αποδίδεται στη Θεσσαλονίκη ως πυλώνα τραπεζικής και επιχειρηματικής δραστηριότητας στη Βόρεια Ελλάδα.
Σχόλιο 
: Η CrediaBank χρησιμοποιεί το κατάστημα της Τσιμισκή ως βιτρίνα στρατηγικής: συνδυάζει φυσική παρουσία, έντονη ψηφιοποίηση, καθολική προσβασιμότητα και ESG χαρακτηριστικά, στοιχηματίζοντας ότι το «έξυπνο» και συμπεριληπτικό υποκατάστημα μπορεί να παραμείνει κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εποχή της πλήρους ψηφιοποίησης.
#CrediaBank #Θεσσαλονίκη #Τράπεζες #ΛιανικήΤραπεζική #Τεχνολογία #Προσβασιμότητα
