Η Shopify προετοιμάζεται για μια ριζική μετάβαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, επενδύοντας επιθετικά σε «πρακτορικό» shopping με τεχνητή νοημοσύνη. Η στρατηγική στοχεύει τόσο στην ενίσχυση της εμπειρίας των καταναλωτών όσο και στην ορατότητα των μικρών εμπόρων.
Η Shopify, δεύτερος μεγαλύτερος πάροχος ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ πίσω από την Amazon, προετοιμάζεται για αυτό που ο πρόεδρός της Harley Finklestein περιέγραψε ως «τη μεταμόρφωση της ζωής της». Μιλώντας στο Upfront Summit στο Λος Άντζελες, ο Finklestein εξήγησε ότι η εταιρεία «ποντάρει» στρατηγικά στην επόμενη γενιά αγορών: τους πρακτορικούς βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης, που λειτουργούν ως προσωπικοί shoppers.
Από την αναζήτηση στα «πρακτορικά» συστήματα
Παρά την κυριαρχία της Amazon και της Shopify στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ο Finklestein υπενθύμισε ότι μόλις περίπου το 18% των λιανικών αγορών στις ΗΠΑ γίνεται σήμερα online. Κατά την άποψή του, οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αποτελέσουν τη νέα «μπροστινή πόρτα» του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν και αγοράζουν προϊόντα.
«Θα αρχίσουμε να χρησιμοποιούμε αυτές τις πρακτορικές εφαρμογές ως είδος προσωπικών αγοραστών», ανέφερε, υπογραμμίζοντας ότι η υιοθέτηση θα είναι σταδιακή. Οι πράκτορες αυτοί θα μπορούν να αναζητούν, να συγκρίνουν και να αγοράζουν προϊόντα εκ μέρους των καταναλωτών, αξιοποιώντας προτιμήσεις, ιστορικό και συμφραζόμενα σε πολύ μεγαλύτερο βάθος από μια κλασική μηχανή αναζήτησης.
Ο Finklestein έδωσε το παράδειγμα αθλητικών παπουτσιών και της προσωπικής του προτίμησης στη μάρκα On. Σε μια τυπική αναζήτηση, ο χρήστης πληκτρολογεί «sneakers» και βλέπει μεγάλες αλυσίδες όπως η Footlocker. Ένας πράκτορας, όμως, που έχει μάθει τις προτιμήσεις του, θα ιεραρχεί τις επιλογές της On, προσφέροντας πιο σχετικές προτάσεις. Κατά τον ίδιο, το πρακτορικό μοντέλο είναι «θεμελιωδώς αξιοκρατικό», σε αντίθεση με τα αποτελέσματα που επηρεάζονται από διαφημιστικές τοποθετήσεις.
Ευκαιρίες για τον «μακρύ ουραίο» των εμπόρων
Η Shopify βλέπει στους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης όχι μόνο ένα νέο κανάλι πωλήσεων, αλλά και εργαλείο εξισορρόπησης του ανταγωνισμού. Πλήθος μικρών εμπόρων στην πλατφόρμα δυσκολεύονται σήμερα να γίνουν ορατοί μέσα στον όγκο προσφορών και διαφημίσεων. Ο Finklestein εκτιμά ότι οι πράκτορες μπορούν να «ανασύρουν» νέες μάρκες και προϊόντα στην επιφάνεια, αντιστοιχίζοντάς τα με τις πραγματικές ανάγκες και προτιμήσεις των καταναλωτών.
Στο πλαίσιο αυτό, η Shopify αναπτύσσει ήδη έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για εμπόρους με την ονομασία Sidekick, έναν ξεχωριστό πράκτορα για ζητήματα υποστήριξης πελατών, καθώς και ένα πρωτόκολλο που θα επιτρέπει στους πράκτορες να «κατανοούν» καλύτερα δεδομένα εμπόρων, όπως περιγραφές προϊόντων, χαρακτηριστικά και διαθεσιμότητα. Κατά τον Finklestein, η πρακτορική αγοραστική εμπειρία θα αποτελέσει ένα ακόμη «ακτίνιο» στον τροχό λειτουργίας του λιανεμπορίου, χωρίς να αντικαθιστά πλήρως τα υπάρχοντα κανάλια.
Παρά τις ενστάσεις ότι οι σημερινές μηχανές αναζήτησης ήδη προσωποποιούν σε κάποιο βαθμό τα αποτελέσματα, η μετάβαση σε πράκτορες που δρουν αυτόνομα, χωρίς προμήθειες και με στόχο τη βέλτιστη αντιστοίχιση προϊόντος-καταναλωτή, μπορεί να αναδιατάξει τις ισορροπίες στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Η Shopify δηλώνει «πιο ενθουσιασμένη από ποτέ» για αυτή τη νέα εποχή, θεωρώντας ότι θα δημιουργήσει ευκαιρίες όχι μόνο για τους μεγάλους παίκτες, αλλά κυρίως για τον «μακρύ ουραίο» των μικρών εμπόρων.
Σχόλιο 
: Η στροφή της Shopify στους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης δείχνει πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο περνά από την παθητική αναζήτηση στην ενεργή διαμεσολάβηση. Για Έλληνες εμπόρους και πλατφόρμες, το μήνυμα είναι σαφές: όποιος δεν «εκπαιδεύσει» έγκαιρα τα δικά του συστήματα να συνομιλούν με αυτούς τους πράκτορες, κινδυνεύει να βρεθεί αόρατος σε μια αγορά όπου η ανακάλυψη προϊόντων θα γίνεται πλέον από αλγορίθμους και όχι από ανθρώπους.
#Shopify #ΤεχνητήΝοημοσύνη #ΗλεκτρονικόΕμπόριο #AI #Λιανεμπόριο
