Η Τράπεζα Πειραιώς παρουσιάζει ένα ολοκληρωμένο πλάνο ψηφιακού μετασχηματισμού και πράσινης τραπεζικής, με αιχμή την τεχνητή νοημοσύνη και τα προηγμένα αναλυτικά δεδομένα. Οι παρεμβάσεις επαναπροσδιορίζουν τη λειτουργία του δικτύου, την εμπειρία πελάτη και τη στήριξη της ενεργειακής μετάβασης των νοικοκυριών.
Την προσπάθεια της Τράπεζας Πειραιώς να μετασχηματίσει σε βάθος το επιχειρηματικό της μοντέλο, ενσωματώνοντας την καινοτομία σε κάθε πτυχή της λειτουργίας της, ανέδειξε η Μαρία Μαυροματάκη, Γενική Διευθύντρια και Επικεφαλής Δικτύου Καταστημάτων Βόρειας Ελλάδας & Retail Sales. Μιλώντας στην επετειακή εκδήλωση για τα 25 χρόνια του Εθνικού Κέντρου Έρευνας & Τεχνολογικής Ανάπτυξης (ΕΚΕΤΑ) στη Θεσσαλονίκη, υπογράμμισε ότι η καινοτομία «είναι στο DNA του Οργανισμού» και όχι μια συγκυριακή τάση.
Όπως τόνισε, η Πειραιώς επιδιώκει η τεχνολογία να μεταφράζεται σε πρακτικές λύσεις που βελτιώνουν την καθημερινότητα των πελατών και παράλληλα δημιουργούν κοινωνική αξία, από τον τρόπο λειτουργίας των καταστημάτων μέχρι την ενεργειακή αναβάθμιση των ακινήτων.
Ο μεγαλύτερος ψηφιακός μετασχηματισμός δικτύου στην Ελλάδα
Κεντρικός πυλώνας της στρατηγικής είναι η ολοκλήρωση, μέσα στο 2025, του μεγαλύτερου έργου ψηφιακού μετασχηματισμού δικτύου τραπεζικών καταστημάτων που έχει υλοποιηθεί στην Ελλάδα. Το έργο δεν περιορίζεται στην εγκατάσταση νέων συστημάτων, αλλά επανασχεδιάζει ριζικά τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, με στόχο να απελευθερωθεί χρόνος για ουσιαστική συμβουλευτική προς τους πελάτες.
Η φυσική παρουσία του πελάτη στο κατάστημα αξιοποιείται πλέον για πιο σύνθετες ανάγκες – χρηματοδοτήσεις, επενδυτικές και ασφαλιστικές λύσεις – ενώ οι απλές συναλλαγές μεταφέρονται σε ψηφιακά κανάλια. Έτσι, η τράπεζα επιχειρεί να μετατρέψει τα καταστήματα από σημεία διεκπεραίωσης σε κόμβους συμβουλευτικής αξίας.
AI, advanced analytics και προσωποποιημένη τραπεζική
Η Μαρία Μαυροματάκη περιέγραψε ένα φάσμα εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης και advanced analytics που αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο η Πειραιώς αντιλαμβάνεται και εξυπηρετεί τον πελάτη. Κεντρικό εργαλείο είναι η ανάπτυξη μοντέλου πρόβλεψης της συνολικής αξίας πελάτη (Customer Lifetime Value), που επιτρέπει πιο στοχευμένη και προσωποποιημένη επικοινωνία στη λιανική τραπεζική.
Παράλληλα, η τράπεζα αξιοποιεί τεχνολογίες Gen AI για την αυτόματη ανάλυση χιλιάδων σχολίων χρηστών στο e-banking και το mobile app. Η επεξεργασία αυτών των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο δίνει μια καθαρή εικόνα για τα σημεία τριβής στην εμπειρία πελάτη και επιτρέπει γρήγορες διορθωτικές παρεμβάσεις σε λειτουργίες και προϊόντα.
Πράσινα εργαλεία για τα ακίνητα και νέα πλατφόρμα στεγαστικών
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στη σύνδεση της καινοτομίας με τη βιώσιμη ανάπτυξη. Ενδεικτικό είναι το εργαλείο «Eco check», μια υπηρεσία αξιολόγησης ενεργειακής απόδοσης ακινήτων. Μέσω της εφαρμογής, οι ιδιοκτήτες λαμβάνουν εκτίμηση για την ενεργειακή κλάση του ακινήτου τους, προτάσεις για μείωση κατανάλωσης και ενδεικτικές χρηματοδοτικές λύσεις για έργα αναβάθμισης.
Στο μέτωπο της χρηματοδότησης κατοικίας, η Πειραιώς, σε συνεργασία με την Qualco, αναπτύσσει ψηφιακή πλατφόρμα στεγαστικών δανείων που αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να απλοποιήσει ριζικά τη διαδικασία από την αίτηση έως την εκταμίευση. Αυτοματοποιημένοι έλεγχοι, ψηφιακή συλλογή δικαιολογητικών και δυναμική παρακολούθηση της πορείας του φακέλου στοχεύουν σε μικρότερους χρόνους έγκρισης και μεγαλύτερη διαφάνεια για τον πελάτη.
Συνολικά, οι παρεμβάσεις που περιέγραψε η κ. Μαυροματάκη δείχνουν ότι η τράπεζα επιχειρεί να κεφαλαιοποιήσει τις τεχνολογίες αιχμής όχι μόνο για λόγους κόστους και αποδοτικότητας, αλλά και ως εργαλείο διαφοροποίησης σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό τραπεζικό περιβάλλον.
Σχόλιο SBCTV.gr: Η Πειραιώς επιχειρεί να τοποθετηθεί στην αιχμή του ψηφιακού και πράσινου banking, με συνδυασμό AI, ανασχεδιασμού δικτύου και ESG εργαλείων. Το στοίχημα είναι αν η τεχνολογική υπεροχή θα μεταφραστεί σε μερίδιο αγοράς και κερδοφορία, τη στιγμή που ολόκληρος ο κλάδος τρέχει αντίστοιχα projects και οι ρυθμιστικές απαιτήσεις για δεδομένα και προστασία καταναλωτή γίνονται ολοένα πιο αυστηρές.
#TrapezaPeiraios #Kainotomia #AI #PsifiakosMetaschimatismos #Stegastika
